神秘顾客调查服务
完美的位置、经验丰富的员工、以及合理价格的优质产品或服务。还缺少什么？为什么始终无法登顶？
神秘顾客调查可能就是缺失的一环。借助我们调查员的帮助，获取关于服务质量、政策合规性和整体客户体验的客观见解，发现您可能之前未曾注意到的问题。
什么是神秘顾客调查？
神秘顾客调查是对商店或机构的服务质量、政策合规性和整体客户体验进行评估的行为。调查员或神秘顾客通过伪装成普通访客来执行任务，使其意图不被员工察觉。
通过保持身份的隐秘性，所收集的所有信息都能保持客观性。这反过来揭示了商店的真实状况或员工对所有顾客的真实态度，避免了员工提供特殊待遇或夸大服务的情况。
为什么雇用神秘顾客很重要？
尽管您怀有良好的意图，但现实有时与您所知的并不相符。这就是为什么需要聘请调查员作为神秘顾客的原因，帮助您：
检测内部欺诈或政策违规行为
内部欺诈或违反政策的行为可能简单如员工在购物后未提供收据。装扮成普通顾客的调查员可以帮助验证这一点，作为问责检查的一部分，确保员工遵守公司政策。
提高员工绩效
真实的员工行为最好通过真实的客户互动来观察。当主管在场时，员工可能会自然地调整其行为，这使得识别优势或需要改进的领域变得更加困难。
改善整体客户体验
无论您的产品或服务有多么出色，客户体验仍然在影响购买决策中发挥作用。神秘顾客可以提供客观评估并识别监督差距，帮助您持续改进，追求卓越。
保护您的企业声誉
企业声誉建立在客户信任之上，包括积极的体验、一致的服务质量和道德实践。神秘顾客帮助您从客户角度监控这些因素，确保您的声誉保持强劲。
我们的神秘顾客服务
零售店评估
这涉及一位调查员扮演普通顾客访问您的商店，并检查清洁度、客户服务、产品可用性等。这些无偏见的见解可以帮助您识别疏忽并改进以获得更好的体验。
酒店服务评估
酒店服务最好通过真实顾客的眼睛来评估。被指派为神秘顾客的调查员将记录他们在访问您的机构时收到的待遇，从顾客的角度为您提供客观观察。
产品知识评估
您的员工优秀的产品知识塑造着客户的信任和购买决策。我们的调查员可以通过提出必要的问题并记录回应来帮助您评估这一点，帮助您决定进一步的培训需求。
员工行为监控
派遣调查员伪装成另一位顾客可以揭示工作时间内的真实员工行为。您将能够看到他们是否懒散、显示任何不诚实的迹象，或对顾客区别对待。
在线神秘顾客调查
随着购物转向线上，客户体验和服务质量必须保持一致。我们的神秘顾客通过扮演买家来评估您的客户服务，并在适当时提出投诉以观察员工如何回应。
为什么选择我们作为您的调查员？
经验丰富且训练有素的调查员
我们的调查员经过密集训练，能够执行谨慎的任务，包括为您的商店或机构担任神秘顾客。我们从客户的角度提供客观、公正的见解，帮助您持续改进。
针对不同行业的定制方案
无论是扮演普通商店访客、银行客户还是在线购物者，我们的服务都根据您的需求定制。我们会花时间了解您的目标，并制定计划来评估和收集真实见解。
100% 保密且合规
请放心，您的机密信息在我们这里是安全的。通过广泛的调查措施，我们会对被观察员工保密您的任务。我们的调查服务也完全符合相关法律法规。
全面的报告与可行的见解
我们将汇编所有收集的证据，并将其转化为全面的报告，包括可行的见解——使您能够做出必要的决定，改善客户体验并确保您的企业声誉保持强劲。
我们的神秘顾客项目如何运作
初步咨询
我们将从咨询开始，了解您的业务性质，讨论您的顾虑，并明确您的期望。您还需要提供一份您希望我们在您的机构检查的因素清单。
定制场景开发
我们将进一步开发暗访场景以检查您的业务。该计划包括真实的客户旅程和定制的任务、问题和观察，旨在看起来真实而不引起任何怀疑。
暗访和互动
根据预定的角色和任务，我们的调查员将对您的商店进行暗访。在广泛培训的支持下，他们擅长保持互动的真实性，以确保从您的员工那里获得真实的反应。
证据收集
照片、视频和笔记等证据可以作为服务质量、员工行为和整体客户体验的证明。通过利用最新技术和调查技能，我们确保谨慎收集证据。
详细报告和见解
在流程结束时将提供详细报告，包括访问时间、证据和描述。我们还将提供可行的见解，帮助您做出明智的决定，提升服务质量和客户体验。
谁需要神秘顾客？
零售商店
神秘顾客为零售商店提供关于其服务质量和整体体验的无偏见反馈。从客户角度获得的真实见解有助于衡量员工表现、识别培训需求，并在影响业务之前解决弱点。
餐厅和咖啡馆
出色的待客之道、食品质量和服务效率对餐厅和咖啡馆至关重要。雇用神秘顾客进行暗访调查可以揭示员工和机构是否达到这些标准。
酒店和酒店服务业务
客人舒适度对酒店和其他酒店服务企业至关重要。我们的神秘顾客可以帮助您监控员工专业性、设施和房间标准，确保它们满足客人满意度的期望。
银行和金融机构
服务质量、出色的问题解决能力和法规遵守是银行和金融机构的重要组成部分。我们的调查员可以伪装成客户，以衡量您的员工是否以专业和准确的方式处理请求。
在线企业
尽管缺乏面对面互动，服务质量和客户体验对在线企业仍然必不可少。我们的神秘顾客可以帮助您衡量员工在处理询问、订单或投诉时的专业性和响应能力。
确保领先地位。今天就开始咨询！
竞争变得越来越激烈。仅仅提供优质产品或服务已经不够了。客户体验、服务质量和可信度显著影响购买决策，超越了所提供的产品或服务本身。
我们在这里帮助您通过神秘顾客的支持来改进。我们的调查员伪装成普通顾客，将帮助识别差距和疏忽，使您能够做出明智的决定，提升表现并保持竞争优势。
常见问题
1在新加坡神秘顾客服务的费用是多少？
神秘顾客的成本将取决于目标和项目复杂度。请咨询我们获取报价。
2神秘顾客报告需要多长时间？
根据任务的复杂程度，我们的神秘顾客通常需要几天到几周的时间来编写报告并提供可行的见解。
3神秘顾客是只来一次，还是多次访问？
访问频率将取决于您的目标。有些任务只需要一次访问，而更复杂的任务可能需要多次访问以收集更多信息和所需证据。